سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في قيقب نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذا لدينا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة، لضمان تجربتك معنا بأن تكون مريحة ومرضية.
1. المنتجات التالفة أو المعيبة:
في حال استلامك لقطعة تحتوي على تلف أو عيب مصنعي، يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع. يجب الإبلاغ عن الحالة خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة توضح الخلل من خلال خدمة العملاء عبر واتساب.
2. تكاليف الشحن:
إذا أُعيد الطلب من قبل شركة الشحن بسبب عدم توفر العميل أو إدخال بيانات غير صحيحة، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن كاملة بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية قد تترتب على عملية الإرجاع.
3. الاختلافات في القياسات:
نظراً لأن منتجاتنا تُصنع يدوياً، قد تطرأ فروقات بسيطة في الأبعاد لا تتجاوز 5 سم، ويُعد هذا الأمر طبيعياً في التصنيع اليدوي ولا يُعتبر عيباً.
4. إلغاء الطلب بعد الشحن:
إذا رغب العميل في إلغاء أو استبدال الطلب بعد إرساله، فسيتم خصم رسوم الشحن وأي مصاريف إضافية من المبلغ المسترد.
(يُستثنى من ذلك الحالات التي يتأخر فيها التسليم أو المنتجات التالفة)
5. المبالغ المستردة:
يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المالي خلال 48 ساعة من استلامنا للمنتج المرتجع.
6. مهلة الإلغاء:
يمكنك التراجع عن الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده دون أي رسوم إضافية.
7. الطلبات الخاصة:
الطلبات التي يتم تنفيذها حسب مقاسات أو مواصفات خاصة لا يمكن استرجاعها.
8. استبدال المنتج المتضرر:
عند استبدال المنتج التالف بآخر جديد، لا يُمكن طلب استرداد مالي بعد ذلك، كما لا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر لاحق لنفس المنتج.
لأي استفسار أو دعم إضافي، يسعدنا تواصلك معنا عبر:
• واتساب: